유지보수

아웃소싱

기업이 보유한 EAI/EDI시스템은 기업 내/외 업무프로세스의 실시간 연계를 지원 해야 합니다. 인스피언은 고객의 소중한 시스템 자원이 최적의 아키텍처에서 안정적으로 운영 되도록 “비상주 운영 및 기술지원” 서비스를 제공 합니다.

  • 인스피언의 비상주 운영 서비스는 고객의 고정비용을 절감 하며, 24*365 안정적인 운영체계를 보장 합니다.
  • 인스피언은 정기적인 예방 활동 및 모니터링을 통해 장애 징후를 사전에 감지하고 조치 합니다.
  • 인스피언의 EAI/EDI 전문인력(29명)은 다양한 환경의 프로젝트 경험을 바탕으로 신속한 문제해결을 약속 합니다.
  • 인스피언은 고객의 비즈니스 환경에 적합한 아키텍처를 제안하고 새로운 기술을 전달 합니다.
  • 서비스 솔루션: SAP PO(Process Ochestration), webMethods, IBM 스털링, IBM MQ, GXS Bizmanager

서비스 절차

  • Step. 1

    서비스 문의

    서비스 소개

  • Step. 2

    분석 및 진단

    현황 분석

    I/F 개발/운영 절차

    HW,SW아키텍처

    연계 시스템

    성능 지표

    주요 I/F패턴

  • Step. 3

    맞춤계획

    점검 결과 공유

    서비스 제안

  • Step. 4

    착수

    서비스 계약

    지원인력 배정

    고객카드 작성

  • Step. 5

    서비스 운영

    서비스 시작

서비스 지원

인스피언은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 EAI/EDI 전담 기술지원팀을 두고 있습니다.

구성 요소 내용
기술 지원팀 (본사 상주)
  • Technical Support Manager
  • - 기술지원팀 운영 책임자
  • - 인스피언 Resource 활용을 위한 코디네이터
  • - Top issue관리 및 솔루션 제공 지원
  • Support Engineer
  • - 일일 모니터링
  • - 정기정검 방문 및 리포팅
  • - 고객사 communication 관리
  • - 긴급 장애 및 이슈 대응
전문가 Pool
  • 전문가 서비스 지원(20~25명)
  • 특정 문제 해결을 위한 인스피언 전문가(개발자, 컨설턴트,교육 등)의 적재적소 활용
On-site Service 정기 정검 매월 시스템 점검 後 리포팅 제공 (리소스사용율, Log분석,Queue/Adapter환경변수
장애/이슈 긴급대응 장애 접수 後 2시간 內 1차대응(전화,메일), 1차 대응 미해결 時 On-Site 방문(또는 리모트 접속)
기술 자문 업그레이드 및 Patch 가이드 Best Practice소개, 기술문의 대응, 튜닝 가이드

서비스 계약

인스피언의 비상주 운영 및 기술 지원 서비스 계약 프로그램은 두가지 유형이 있습니다.

  • Monthly
  • 1개월 이상 기준으로 비상주 운영 및 기술지원에 대한SLA(Service Level Agreement) 및 투여 공수를 협의 하여 계약.
  • Call Base
  • 사내 Level1에서 해결되지 못하는 긴급 장애 대응 및 기술지원에 작업 주문이 발생 할때 시간 단위로 비용이 청구.

기대 효과

인스피언의 비상주 운영 및 기술지원 서비스는 고객사가 EAI/EDI시스템의 운영 비용을 절감 하고 시스템의 운영 효율을 향상 시키며, 신뢰성을 확보하여 비즈니스 핵심역량을 강화 하도록 지원 합니다.

비상주 운영/기술지원 고객 사례

우아한 형제들 울산과학기술대학 한국타이어 이랜드
LS전선 중앙일보 석유공사 성우오토모티브
삼천리 HLDS 보랄석고보드 삼성전기

서비스 상담

담당자 : 전현석 이사 ( hsjeon@inspien.co.kr, 02-857-8040 )